7月 17 日，大连市福利彩票中心围绕“销售网点合规经营与服务提升”主题开展专题培训，提升我市福利彩票行业形象，提高彩票销售网点合规经营意识，更好彰显福利彩票 “扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨。全市上半年被投诉的销售网点和相关区域管理员参加培训。

培训中，市福彩中心通报了上半年我市各类被投诉的彩票销售网点，分析了被投诉的主要原因和突出问题，围绕合规销售、未成年人保护、服务礼仪、安全防范及投诉案例解析等内容进行专题讲解。培训通过现场剖析多起典型投诉案例，帮助参训人员直观认知日常经营中的短板，采取针对性地改进提升。

培训指出，每一位销售人员都是“传播公益属性、塑造公益形象”的“大使”。一线销售人员作为福彩事业的窗口力量，必须深刻理解中国福利彩票的发行初心，福利彩票每年募集的公益金全额投入到民生福利事业，为社会保障体系筑牢根基。

培训要求销售人员严守法规红线，要规范悬挂代销证，拒绝向未成年人售彩，杜绝虚假宣传、赊销彩票等违规行为，精准执行兑奖流程。要锤炼服务内功，以平等姿态对待每位顾客，耐心解答咨询，遭遇矛盾时保持冷静克制。要倡导多用 “您好”“请”“谢谢” 等礼貌用语，减少服务态度生硬引发投诉，从细节处化解纠纷，让“合规是底线，服务是名片”成为核心共识。

培训结束后，市福彩中心组织专项考核，参与的全员全部达标，学习成效取得显著成果。今后，市福彩中心将建立投诉处理长效机制，坚持“发现一起、查处一起、整改一起”原则，以此次培训为契机推动服务质量迭代升级，助力大连福彩公益形象再上新台阶。

来源：市福彩中心